SERVICE QUALITY RESEARCH

Disegniamo e gestiamo tutte le survey dedicate alla customer journey nelle diverse industry, con focus sulla customer satisfaction e sulla profilazione dei bisogni dei consumatori.

CUSTOMER SATISFACTION SURVEYS

Tra i nostri punti di forza, le rilevazioni continuative sulla customer satisfaction realizzate per grandi aziende di servizi, mediante tecniche di intervista real-time sui diversi touchpoints. Abbiamo grande esperienza nei settori Travel, Telco, Financial Services, Pubblica Amministrazione ed Energy.

NET PROMOTER SCORE MONITORING

Realizziamo tutte le più avanzate rilevazioni sulla fedeltà dei consumatori e la loro propensione a raccomandare ad altri la fruizione dei prodotti e servizi dei nostri Clienti, ai quali offriamo  piattaforme personalizzate di monitoraggio e visualizzazione dei risultati.

CONTROLLO QUALITÀ

Gestiamo controlli oggettivi sulla erogazione dei livelli di servizio e sul rispetto degli standard di qualità per grandi aziende operanti nei diversi settori. Realizziamo indagini Mystery Client e Mystery Shopping, grazie alla nostra rete nazionale ed internazionale  di assessors altamente formati e professionalizzati.

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